シャドウハーツ公式サイト：シャドウハーツ

シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）をお買い上げいただいた皆さまへ

このたびは、「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」（品番ＳＬＰＳ－７３４１８、ＪＡＮコード４－５２４０７３－１１２０３４）をお買い上げいただきありがとうございます。これまでに、メールまたは電話で「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」につき、『ゲーム前半の亜細亜編が終わり画面上に「セーブしますか？」の質問が表示され、セーブして先に進もうとすると、ムービー画面がフリーズし、ゲームがすすまない』という問い合わせがあったため、原因を確認いたしました。

その結果、プログラムの不具合ではなく、データの格納方法に問題があることを確認致しました。この現象は、アリスの一枚絵が表示している間にSTARTボタンを押していただき映像をスキップさせれば、ゲームの進行に問題はありません。

尚、不具合が発生した製品は平成１6年1月以前に生産されたものに限られております。オリジナル版の「シャドウハーツ」（品番ＳＬＰＳ－２５０４１、ＪＡＮコード４－５２４０７３－１１２０１０）については何ら問題はございません。

セーブデータが破損されたユーザー様は、お手数ですが、下記要領で当社ユーザーサポートまでメモリーカードをお送りいただけるようお願いいたします。

１．郵便で下記住所にメモリーカードを発送してください。

　　〒135－0063
　　東京都江東区有明3-7-26
　　有明フロンティアビルＡ棟
　　株式会社ユニバーサルエンターテインメント
　　「シャドウハーツ」ユーザーサポート係

※ メモリーカードは衝撃に耐えられるよう梱包に注意してください。

※ ①住所、②氏名、③連絡先（電話番号またはメールアドレス）を記載したものを、必ず同封してください。住所、氏名の記載がないと、メモリーカードを発送することはできませんのでご注意ください。

※ メモリーカードをご返却する際に、送料相当の切手を同封させていただきます。

２．ユーザーサポート到着から３日を目安に修復後、返送いたします。

※ 輸送の関係で、ユーザー様へのお届けには１週間程度かかる場合がございます。

【修正版「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」の見分け方】

修正済みの「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」には、赤い三角形のシールが、パッケージ表（外装の透明フィルム）の右上に貼ってありましたが、平成16年11月以降にお買い求めの場合(中古品を除く)は、シールに替わって下図のようなマークが印刷されております。ご確認の程よろしくお願いいたします。
（なお、ユーザーサポートから返送させていただいた製品に関しては、マークの有無に関わらずすべて修正済みとなっております。）

また外装の透明フィルムがない状態で入手した場合は、ディスク表面でも確認することができます。
下図のように「▲ARUZE CORP.」のロゴ、コピーライト表示の右側に縦線が入っていれば修正済みディスクになります。図内の文字、縦線の部分はディスク地の色（盤面に印刷が無い部分）になっております。

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