このたびは、「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」（品番ＳＬＰＳ−７３４１８、ＪＡＮコード４−５２４０７３−１１２０３４）をお買い上げいただきありがとうございます。これまでに、メールまたは電話で「シャドウハーツ（PlayStation２ the Best）」につき、『ゲーム前半の亜細亜編が終わり画面上に「セーブしますか？」の質問が表示され、セーブして先に進もうとすると、ムービー画面がフリーズし、ゲームがすすまない』という問い合わせがあったため、原因を確認いたしました。
その結果、プログラムの不具合ではなく、データの格納方法に問題があることを確認致しました。もう、すでにご存知の方もいらっしゃるとは思いますが、この現象は、アリスの一枚絵が表示している間にSTARTボタンを押していただき映像をスキップさせれば、ゲームの進行に問題はありません。しかしながら、これは現象の抜本的対処にはならないため、今回、ゲームディスクの交換をさせていただきます。
尚、不具合が発生した製品は平成１6年1月以前に生産されたものに限られており、現在販売されている製品に関しましては、中古品を除いて全て修正盤となっております。また、オリジナル版の「シャドウハーツ」（品番ＳＬＰＳ−２５０４１、ＪＡＮコード４−５２４０７３−１１２０１０）についても何ら問題はなく、交換対象ではありませんのでご注意ください。
下記の手順にて交換のため、ご返却いただけるようお願いいたします。
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1. 返却方法---普通郵便で製品パッケージごと発送してください。
返却先住所：〒135-0063
東京都江東区有明3-1-25 有明フロンティアビルＡ棟
アルゼ株式会社 シャドウハーツ ベスト交換係
※ こちらから交換品を送付する際に、送料相当の切手を同封させていただきます。
※ 特別な梱包は必要ありません。
※ 事前にご連絡いただかなくても大丈夫です。直接発送ください。
※ 交換には1週間ほどお時間をいただきますので、ご了承ください。
2. 注意点---(1)住所、(2)氏名、(3)連絡先（電場番号またはメールアドレス）を記載したものを製品パッケージに
必ず同封してください。
※ 住所、氏名の記載がないと交換するディスクを発送することはできませんので、ご注意ください。
※ 差し支えなければ、購入された販売店様の名前を記載していただくと幸いです。 |
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ご不明な点は、下記の方法でお問い合わせください。
メール info@shadowhearts.net
ユーザーサポート ０３―５５３０―３１２６
受付時間 平 日 13：00〜18：00 （土日祝日を除く）
この度は、ユーザーの皆様にはたいへんご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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