シャドウハーツ公式サイト：シャドウハーツII

シャドウハーツIIをお買い上げいただいた皆さまへ

このたびは、シャドウハーツIIをお買い上げいただき、ありがとうございます。
スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

これまで、一部のユーザー様から

「ディスクの二枚目に入り、最初にセーブする箇所でフリーズし、
セーブデータが破損する」との、お問い合わせがありました。　

　本件について調査を行い、ここに詳細が判明いたしましたので、ご説明させていただきます。
なお、このセーブデータの破損現象は、大多数のユーザー様に起こることではありません。
また、今回、セーブデータが破損してしまったユーザー様には、多大なご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。セーブデータは、修復することが可能ですので、その対応方法もご説明申し上げます。
　さらに、セーブデータの破損現象が起こっていないユーザー様、これからシャドウハーツIIのご購入を検討されているユーザー様、販売店の皆様に多大なご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。

セーブデータ破損の原因

　シャドウハーツIIでは、物語の進行とともに、セーブデータのアイコンが用意されている６種類の絵に順次書き換わります。そのアイコンデータの読み込みが完了する前に、セーブ決定処理を行ってしまったときに、アイコンデータの無い、不完全なデータを書き込み、フリーズしてしまう場合が稀にあります。

　メニュー画面よりセーブを選択すると、「メモリーカード・スロット選択画面」に移り、スロット選択後、「セーブ箇所選定画面」に切り替わります。

　この「メモリーカード・スロット選択画面」の背景では、新規に書き換えるアイコンデータを読み込んでおります。その際、ハードの読み込みが完了していない状態で、高速なボタン連打などの入力を行い、スロットを選択すると、アイコンデータの読み込めていないデータをメモリーカードにセーブしてしまうことになります。このように、スロットを選択するタイミングが早いと、データ破損現象が、稀に発生することがございます。
　その状態で、セーブを実行すると、アイコンデータが書き込まれず、破損データとなってしまいます。

　なお、アイコンデータが書き込まれていないので、セーブデータが破損データとして一括表示されてしまいますが、前箇所までのセーブデータは破損しておりませんので、データの修復が可能です。
　また、この現象は極めて再現度が低いため、大多数のユーザー様に起こることではありません。

回避方法

メモリーカード・スロット選択画面

セーブする際は、「メモリーカード・スロット選択画面」にてゆっくりと操作する。(一秒程度)
この方法で回避可能です。

※ご使用のハードの稼動状態によっては、データの読み込みに時間がかかる場合もあると考えられます。安全を考えた場合、１、２…と数えていただくなどすると、より確実かと思われます。

また、高速な操作を行ってしまった場合でも、セーブ実行の前に、「セーブ箇所選択画面」から、一度「メモリーカード・スロット選択画面」に戻っていただければ、アイコンデータの再読み込みが行われます。

セーブデータ修復の手続き

　セーブデータが破損されたユーザー様は、お手数ですが、下記要領で当社ユーザーサポートまでメモリーカードをお送りいただけるようお願いいたします。

１．郵便で下記住所にメモリーカードを発送してください。

　　〒１３５－００６３
　　東京都江東区有明３－１－２５
　　有明フロンティアビルＡ棟
　　アルゼ株式会社
　　「シャドウハーツⅡ」ユーザーサポート係

※ メモリーカードは衝撃に耐えられるよう梱包に注意してください。

※ ①住所、②氏名、③連絡先（電話番号またはメールアドレス）を記載したものを、必ず同封してください。住所、氏名の記載がないと、メモリーカードを発送することはできませんのでご注意ください。

※ メモリーカードをご返却する際に、送料相当の切手を同封させていただきます。

２．ユーザーサポート到着から３日を目安に修復後、返送いたします。

※ 輸送の関係で、ユーザー様へのお届けには１週間程度かかる場合がございます。

シャドウハーツIIユーザーサポート係
メール　　　　　　　info@shadowhearts.net
ユーザーサポート　　０３-５５３０-３１２６
　　　　　　　　　　　　　受付時間　平　日　13：00～17：00　（土日祝日を除く）

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